【冲突管理】教内冲突管理初探（十）第七章： 化解冲突在沟通（一）
上面几章我们都在简要分析教会中不可避免会发生的一些冲突的形态、原因及其他。那么，当教内冲突无可避免时，如何化解、调解就成为摆在我们面前必须回答的问题。
教会内部的冲突，真正涉及个人利益之间矛盾的比例并不高，大量的是工作方式方法上的不同立场、面子与自尊等方面不被照顾以及神学教义上的不同解读等，而要化解这些方面的冲突，人与人之间的沟通是第一位的。会沟通、能沟通不仅是个人高情商的体现，也是个人易被人接纳、易争取协作、易维护和谐的重要前提。
教会内部沟通，本质上不像社会一些团体里业已形成的种种级别上下之分、地位高低之别的人际文化。也许是受耶稣的话“谁愿为大，就必作你们的用人”之影响，或是出于保罗的“我们虽多，仍是一个饼、一个身体”的教导，特别是宗教改革以后所强调的“人人皆为祭司”，使基督新教里面的“平等”意识相对于其他宗教来说要更强烈一些。所以同工或肢体之间，无论职位高低、责任大小，至少在底层逻辑上会认为“上帝面前人人平等”。也许正是出于这类认知，近些年来一些教会在开会商议事情的时候往往“充分民主，但难以集中”。
我们也不得不承认一个现实，历代教会中，上帝给每个人有不同的托付、权柄与责任。上帝把一些少数特别的人拣选出来放在领袖的岗位上，当然也把其他大部分人放在从属、配合、协助的位置上。因此，上帝希望我们建立一个领袖有异象和远见，同工能分担和配合，同心合意、群策群力，共同成长、一起承担使命和祝福的团契。
今日教会之中，教会负责同工（领袖）与其他同工责任有主次、视角有高下、认知有差异，这些不同往往左右着他们各自的立场、判断与主见，也往往影响着他们之间的沟通、合作与和谐。为了把沟通这个问题说得更具体点，我想暂借管理学中有关沟通技巧的一些概念，假设向上、向下和横向三个沟通向度，来探讨一下当前教会中的同工沟通问题。
第一个场景（向上）：如何与教会负责同工沟通
有调查数据显示，社会上有超过56%的职场员工认为与老板沟通是最困难的，也是他们职场上的一个痛点。那么，教会内部又如何呢？
虽说教会负责同工与其他同工之间较少存在社会上某些以大欺小、以势压人或阳奉阴违、拍马奉承等不良习气，但这不代表就不会产生沟通上的张力。事实上，大量教内矛盾的首发地就是教会负责同工与其身边同工之间，且往往其根源就是不良的沟通。按理说，教内人际间的信任度会相对高一些，但这不等于必然就会发生良好的向上沟通场景。
一些初入职不久的同工，年轻活跃、头脑灵活，一般性的与家人、同学和朋友沟通没有问题。但不少年轻同工在教会负责同工面前往往不知如何说话。一种情况是怯懦、紧张、畏惧，理当请教、请示与汇报的事他们都不知、不会，平时非正式的沟通（聊天）更不想、不敢；另一种情况是一些年轻同工恃才而傲，无视、无礼，借教会“平等”或“领袖是仆人”为理由，作为自己对教会负责同工不敬的依据。少数90后、00后的同工，成长于“众星捧月”的时代，习惯以自我为中心，喜欢我行我素，不懂得换位思考，缺乏谦卑求教的心态；常常是初入禾场就被批评，于是悲情十足，觉得自己是生不逢时或是“羊入了狼群”，在为主“背十字架”，殊不知不少“苦”正是因为自己缺乏向上沟通的学习和操练。
中医理论说“通则不痛”，通畅舒服的关系建基于良好的沟通之上。作为教会中的一名普通同工，如何与你的教会负责同工保持良好关系呢？
首先，一定要多多沟通。
在普通职场中，很多人都不太喜欢与自己的老板见面，往往绕着、躲着走，尽量少说话、不说话。如果教会同工也这样去面对向上沟通这件事，等于是在为自己设置沟通屏障，对自己、对侍奉、对见证有百害而无一益。我们必须明白，沟通是教会工作的重要组成部分。过去人们赞赏“默默无闻、埋头苦干”，但这绝对不是否定沟通的价值，相反，沟通得好，会使你的苦干更高效！
今日教会中，有少数同工喜欢“与众寡合，独自寻求心愿”。安静、与主独处当然是很有价值的，但这不等于我们得离群索居、故作清高或逃避人世间的义务与责任。有些人与教会负责同工的沟通频率太低，以至于彼此间的“透明度”不高。有人总会埋怨领导“任人唯亲”，却不知道这里面有一个心理学的原理，就是本质上领导希望任用一些对他来说“透明度较高”的人，即用一个自己相对比较了解的人。如果你总不与领导沟通，怎么能让人了解又信任你呢？
教会生活中最多的是团契生活，事实上“团契”一词就有分享、交流、沟通的意思。保罗曾鼓励一度内部有些矛盾的腓立比教会：“所以在基督里若有什么劝勉，爱心有什么安慰，圣灵有什么交通，心中有什么慈悲怜悯，你们就要意念相同，爱心相同，有一样的心思，有一样的意念，使我的喜乐可以满足。凡事不可结党，不可贪图虚浮的荣耀，只要存心谦卑，各人看别人比自己强。”仔细读这段话就能明白：主内更多的“劝勉”“安慰”“交通”，将有利于“相同”“一样”，也将阻止“结党”和“虚荣”。有些时候，同工之间的思想和情感交流以及信任的建立，往往就在一些不经意间、非正式场合的沟通与互动之中。
其次，一定要闭环沟通。
比如：负责同工布置你一项工作任务，你也答应去做，那么你就绝对不可以让这件事半途而废或石沉大海。到了一定时间后，你必须对所托有回应，即“事事有交代，件件有着落”。有些大事需要经过较长时间才能完成，其间你需要向负责同工汇报进展，告诉他这事做到何种程度了，使他对吩咐你做的事有“掌控感”。假如某项工作遇到了困难，那更当及时报告，绝对不能过了很长一段时间，等负责同工查问时你才说“有困难，做不了”！
很多人常犯的错误是把难题往领导眼前一推，等待别人来想办法，请注意这是工作中最忌讳的事情，要知道只有会解决难题的人才称得上是有能力的人才。因此，在向负责同工反映你工作中遇到的难题时，最好能预先想好一两个具有建设性、可执行的建议，罗列出不同方案的预期目标以及需要的各种资源支持，让负责同工来判断、解决问题。
这样做，就算负责同工未能给你正面肯定或及时的回复，你也已完成了沟通上的闭环。这个沟通闭环，也能逼你自己养成好的工作习惯，随时对手里的工作进行思考和疏理。若能经常这样，你就已经跑赢了一大半人。因为多数人只会做事却不勤于思考，更不会向上沟通，这一点无论在教会还是社会职场上都有共性。
最后，沟通一定要“通”。
著名作家萧伯纳说过一句话：“沟通最大的问题是：我们以为已经沟通了！”作为普通同工一定要弄明白负责同工分派你任务时的真实意图，这样才不至于“跑了很远的路，却没弄明白自己为何要出发”。有的同工很有热情，但一开始就自以为是，忙碌一通才发现会错意了！从“一厢情愿”出发，直落到“一事无成”的窘境，既浪费精力又耗费时间。所以，每当负责同工布置一项工作给你时，你要想象自己在为他做一个产品，必须理解通晓该产品的里里外外，理清楚这个任务的标准与边界，这样才能避免结果不如人意。一定要多与负责同工沟通，交流能够使你更懂领导的需求，同时也能够让他了解你的进展和困难并给予你更多支持，调配更多的资源来托起你！
大家都知道摩西与约书亚、保罗与提摩太的关系非常好，可是，我们必须看到，这些组合的互动中不仅有摩西、保罗的出色领导，也有约书亚、提摩太的顺服、谦卑与极强的沟通能力。提摩太虽然不是使徒，但他成了使徒的出色代表，曾多次代表保罗到各地坚固信徒，并且把各地情况向保罗及时汇报沟通。
当好主意被否定时
有青年同工曾对我诉说，自己跟负责同工经常会在同一件事情上有不同看法。开会的时候，自己提出了自以为想得很周全的好建议，却一下子被否定，心里挺不好受。这时候怎样说才不会引起争执，甚至还可以改变负责同工的想法呢？根据自身经验，我想提出以下几点供参考：
第一，要端正心态。要知道会议上自己的意见被否定是很正常的事，大家都是为了教会而不是为个人利益，所以你的建议被否定，多数情形下并不代表大家要否定你这个人。在会议上众说纷纭，有采纳、有否定是很正常的事，不然何必要开会、要商讨呢？一个“残酷”的现实往往是：正如多数人不太在乎你提的建议一样，也没有太多的人会在意你今天的建议是否被否定，走出了会议室可能就云淡风轻了，而只有你很在乎你自己。没人会看你今天“被否定”的“笑话”，正如你已经淡忘了上次会议上别人的建议被否定一样。因此，“被否定”本身并不是一件“很没面子”“很伤自尊”的事。我们尤其是青年同工，一定要有坦然接受“被否定”的勇气！
第二，要凡事忍耐。有些时候，你也许并不赞成会议中的一些观点，此时你不妨采取“先默认”的策略，犯不着在当下当面直接地反驳负责同工的意见，如有人直接说：“你们这是什么头脑？这些办法根本行不通！”这样只会引起他人本能的抗拒与反对。况且此时你其实也不太可能有周全成熟的考虑，若急于证明自己的观点，反而容易在情绪上难以把控，极可能会使用主观性的措词去表达自己的意见，而这样难免在逻辑上产生漏洞，明明很好的建议就可能会遭到针锋相对的抵制。问题是，因为你的情绪可能很激烈，下次没有人再愿意给你机会讨论这件事，那么你最好的主意也就“永无翻身之日”了！
第三，要准备充分。不少同工一旦被否定就自暴自弃，其实你仍可冷静分析、做足准备，拿出最新调查研究成果、实际证据及周密的逻辑推导，用最谦逊的姿态，在适当时机，请求负责同工重新考虑方案。此时的汇报一定要简洁明了，开门见山。一般先讲结论，再摆论据。先述说之所以要这样做的正面意义，再简论如果不这样做可能存在的危机。一定而且只能用商量、请教、平稳的口吻，而不是居高临下式的说教。
另一个层面的准备是，你得了解总结负责同工和其他同工的基本性格特点，发现和掌握他们平日里喜欢以怎样的方式去聆听别人的意见。譬如在一般的职场上，对于大大咧咧的上司，若你采取慢条斯理、下笔万言式的书面建议，则很可能石沉大海；对于严肃严谨的上司，若你采用开玩笑的方式肯定不被待见；对于自尊心特别强的上司，若你非要在众目睽睽之下否定他的观点，就等于自讨没趣……分析研究这些，并非要你去谋求投机钻营、见风驶舵式的“话术”，而是要你学会在自己与他人之间搭建起更好的沟通桥梁。
第四，要保持谦逊。不要自视才高八斗，更不要认为你的建议都是最好的。假如建议未能被采纳，你也应当为自己已尽心尽力而感恩，把它交托给上帝就好！切不可气急败坏，死磕到底，纠缠不休。记得“主的仆人不可争竞；只要温温和和地待众人”。理直未必都要气壮，得理也要学会饶人。切忌自以为掌握了“天意”，甚至还用血气方式“替天行道”，实则愚昧可笑至极。就算到最后，事实证明你真是对的，也不可有沾沾自喜的胜者傲慢。不然，只会崩塌你在同工心中的“人设”，不利于今后的信任与合作，为冲突埋下种子。
假如建议未能被采纳，事后，我们应当有以下这样的反省：为何当初没能更清楚有效地阐释自己的想法，从而取得与会者的认同？你当初的建议虽然自觉有理有据，但是否阐述也有礼有节？尽管你说自己的想法没有私心，但是否真能站在负责同工的角度而顾全整个大局？
有位出色的谈判专家做过这样一个统计：“生活中90%的冲突不是因为利益本身，而是因为我们说话沟通的方式。”教会内部的冲突，大多数是反映在教会负责同工与其他同工之间的关系上。一个有效的向上沟通模式的建立，无疑有益于建立和谐的同工关系。
（待续） （作者系中国基督教三自爱国运动委员会 驻会副主席）
